强化线上和线下诊疗服务一体化，加速推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”智慧医院建设，为患者提供预约挂号、线上缴费、自助取号、检验检查结果自助打印等全功能智慧化服务，锦屏县人民医院坚持以患者为中心，推动医疗服务智慧化、数字化发展，努力打通患者看病就医难点痛点，实现重复排队时间减少、门诊候诊时间减少、平均住院日缩短的目标。

围绕看病就医全流程，书记院长带头从患者视角出发、以患者身份体验，找出其中堵点一一进行优化，让数据多跑路，让患者少跑腿，让“指尖上的医疗服务”变为现实。

创新理念，提升患者诊前体验。开通线上多渠道预约挂号功能，患者通过手机小程序就能实现挂号、缴费、候诊、检查预约等诊疗服务全过程的惠民服务。就诊完成后，患者也可以通过微信或者支付宝扫描就诊单上的二维码，直接完成缴费。

简化流程，提升患者门诊体验。经反复论证和尝试，对医院原门诊诊区进行功能布局改造，优化门诊流程和环境，实行二次分诊，减少患者不必要的等待时间；成立门诊“一站式”服务中心，有效解决慢性病患者复诊购药挂号排队长、看病等候长、取药队伍长的问题。

远程医疗网络实现上下贯通。借助信息化技术，大力发展远程医疗，“上”与贵州省人民医院、贵州医科大学附属医院、黔东南州人民医院等省内三甲医院建立远程协作关系，“下”接县域医共体所有15个基层卫生院，省、州、县、乡四级远程医疗协作网持续造福锦屏人民健康。

推动优质资源下沉满足群众需求

张镇，黔东南州人民医院党委委员、副院长，担任“组团式”医疗帮扶锦屏工作队队长，锦屏县人民医院党委副书记、院长。

自黔东南州人民医院“组团式”医疗帮扶锦屏工作正式开展以来，张镇带领工作队员，牢记使命，扎根锦屏，把先进的管理理念、工作经验、优良作风毫无保留“带土移植”到锦屏县人民医院，推动锦屏县人民医院整体服务能力和技术水平明显提升。

一年多来，以提高锦屏县域医疗服务水平为导向，“组团式”帮扶工作持续深化，一些原来不具备诊疗技能，需要转院到上级医院诊疗的疾病，在帮扶专家的示范、带教、远程诊疗下得到了就地解决，给当地患者减轻了负担，带来了方便，实现老百姓在家门口享受到优资、便捷的医疗服务。

发挥辐射带动作用，提升区域医疗服务能力。以提升诊疗能力、培养人才队伍、加强医院管理为重点，以“强二甲”为目标，大力推进国家区域医疗中心建设项目，先后有30多名黔东南州人民医院专家到锦屏县人民医院开展手术及手术示教1300余台、院内会诊240人次、疑难病例讨论62例、教学查房78次、专题讲座24次，持续推动优质医疗资源扩容下沉。

突出州县协同，促进医疗资源均衡发展。研判老百姓最关心、最期盼的医疗健康服务需求，围绕锦屏农村居民常见病、多发病诊疗，以及急危重症抢救与疑难病转诊等群众看病就医“急难愁盼”问题，“组团式”帮扶在补短板、强弱项进程中，开展新技术41项、引进新项目82项、拓展县域技术92项，三、四级手术占比从36.4%提高到55.68%，微创手术从22%提升至49.5%。

推进分级诊疗，方便患者就近就医。把黔东南州人民医院医疗资源与锦屏县人民医院相融合，“组团式”帮扶建立全县15个乡镇分片包区定期慢病防控巡诊下沉机制，州、县医疗专家58人组成7个医疗队，通过“下基层，进乡村，入家门”，让医疗帮扶精准下沉到“最后一公里”，受到村民群众一致好评。目前，已开展专家下沉入乡入村送医上门70余次服务群众12000余人次、县乡远程会诊36例，实现群众在“家门口”就能看病就医。

深化对口帮扶，助力医疗人才建设。10名帮扶专家与当地医院30位业务骨干建立“师带徒”关系量身定制进行个性化培养，284名锦屏县人民医院病理科、肿瘤科、口腔科等临床医技辅助科室人员分批分类到黔东南州人民医院及其他省内外医院跟班锻炼、提升学习，返院后心脏介入及治疗、脑血管介入及治疗、口腔种植、肝脏及肺部包块穿刺活检、免疫组化等技术陆续开展。

持续医疗质量改进维护患者权益

医院医疗质量如何，患者最有发言权。而患者满意度是衡量医院医疗质量最直接的表现。
日前，锦屏县三江镇小江村69岁老人龙树根在县人民医院做完腹腔镜3D胃癌根治手术顺利出院，为

老人做手术的正是来自黔东南州人民医院“组团式”帮扶专家团队成员、胃肠外科副主任医师舒彩华。自己的病不用转院，在锦屏“家门口”就能享受到州级专家的医疗服务，老人对此十分满意。　　

近年来，随着我国进入新发展阶段和健康中国战略的深入实施，人民群众生活品质不断提升，健康意识不断提高，对医疗服务质量有了更高的期待和要求。

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药局决定联合在全国开展为期三年的全面提升医疗质量行动。主要内容包括三大方面，一是加强基础质量安全管理，夯实结构质量；二是强化关键环节和行为管理，提高过程质量；三是织密质量管理网络，完善工作机制。

“医疗质量安全直接关系到人民群众的获得感。医院持续医疗质量改进是确保患者得到优质医疗服务的关键。”张镇表示，持续医疗质量改进不仅可以提高医院的声誉和竞争力，更重要的是维护患者权益，为每一位患者提供安全、可靠和有效的医疗护理。

“组团式”帮扶通过管理创新持续推动医疗质量的改进。

——在机制创新上，制定并实施科学、合理的质量指标和标准，涵盖医疗过程、结果、患者满意度等方面建立全面的质量管理体系。同时，更新医疗流程和规范，确保符合最新的治疗指南和临床实践，提高医疗服务的安全性和有效性。

——在模式创新上，对标电子病历4级评级标准，改善以“电子病历”为核心的信息化系统，完成院内系统改造升级，逐步将数据应用从事后管理向过程监控和事前预警发展，构建智慧医疗医疗质量管理模式，全面推动医疗质量提升。

与此同时，整合医疗资源和优化医疗服务流程，加强与患者之间的信息透明和沟通，健全知情同意和隐私保护机制，强化医疗纠纷解决机制，系列维护患者权益的措施进一步落实落地，提升了医疗服务的效率和可及性。

初心如磐，使命在肩。改善医疗服务，提升患者就医体验，“组团式”医疗帮扶锦屏让优质服务更多惠及基层群众一直在路上。张镇表示，锦屏县人民医院全院上下正重整行装再出发，下一步，将持续规范诊疗行为、优化服务措施，尽所能把百姓健康管起来，积极投身健康锦屏建设实践，为满足人民群众多层次、多样化的卫生健康需求，为推动医院高质量发展和促进锦屏卫生健康事业发展作出新的更大的贡献。

3986b31d482f994572e51cb1f32b5ad2_640_wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1.jpg